الشروط والأحكام
القواعد التي تنظم استخدام خدمة تقديم ومتابعة الشكاوى.
نطاق الخدمة
تتيح الخدمة تقديم الشكاوى وتنظيمها ومتابعة حالتها رقميًا. لا تمارس الخدمة صلاحيات تنفيذية أو قضائية، ولا تضمن قبول الشكوى لدى طرف آخر أو تحقيق نتيجة محددة.
مسؤوليات المستخدم
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وحديثة، وعدم استخدام الخدمة للإساءة أو التضليل أو تقديم بلاغات كيدية، وعدم إدخال بيانات لا يملك حق مشاركتها.
دقة المعلومات
تعتمد متابعة الشكوى على البيانات التي يقدمها المستخدم. قد يؤدي نقص المعلومات أو عدم دقتها إلى تأخير المتابعة أو إغلاق الشكوى.
الخصوصية
تخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع. يجب عدم تضمين بيانات حساسة لا تلزم لفهم الشكوى.
إغلاق الشكاوى
يجوز إغلاق الشكوى بعد اكتمال المتابعة، أو عند عدم استلام المعلومات المطلوبة خلال مدة معقولة، أو عند ثبوت مخالفة الاستخدام لهذه الشروط.
حدود الخدمة والنتائج
لا تضمن الخدمة استرداد مبالغ أو تعويضات أو حلًا لصالح المستخدم. تعتمد النتيجة على وقائع كل شكوى واستجابة الأطراف المعنية وأي إجراءات أخرى تنطبق عليها.